Preguntas frecuentes
CUENTA
¿Cómo se abre una cuenta comercial?
Crear una cuenta comercial no podría ser más fácil. Sólo tiene que hacer clic en el botón "Mi cuenta" situado en la parte superior izquierda de su pantalla y rellenar nuestro formulario de solicitud. Nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con usted para hablar de su cuenta.
¿Cómo puedo ver los precios?
Para poder ver los precios de nuestros productos debe ser un cliente registrado.
¿Cómo puedo ver la información de mi cuenta y editar mis datos personales?
Una vez iniciada la sesión, para ver la información de su cuenta sólo tiene que hacer clic en el botón "Mi cuenta", situado en la parte superior izquierda de la pantalla, lo que abrirá la pantalla de su cuenta, seguida de un clic en el botón "Actualizar su información". Desde aquí podrá modificar sus datos personales.
¿Cómo puedo editar o añadir nuevas direcciones?
Una vez iniciada la sesión, para ver sus direcciones, sólo tiene que hacer clic en el botón "Mi cuenta", situado en la parte superior izquierda de la pantalla, que abrirá la pantalla de su cuenta y, a continuación, hacer clic en el botón "Gestionar direcciones de envío". Desde aquí podrá editar sus direcciones actuales haciendo clic en "editar" o añadir una nueva dirección haciendo clic en el botón "añadir dirección".
¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos y obtener una copia de mi factura?
Una vez iniciada la sesión, para ver su historial de pedidos y facturas anteriores, sólo tiene que hacer clic en "Mi cuenta" en la parte superior izquierda de la pantalla, lo que abrirá la pantalla de su cuenta, seguida de un clic en "Historial de pedidos". Desde allí podrá ver todos sus pedidos anteriores y actuales, y su estado actual, también podrá obtener una copia de su factura, los detalles de su pedido e incluso volver a pedir ese pedido.
¿Cómo puedo ver mi lista de deseos?
Hay dos maneras de ver los artículos que están en su lista de deseos. Tenga en cuenta que tendrá que estar conectado para ver esto. 1) Una vez iniciada la sesión, para ver sus direcciones, simplemente haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior izquierda de la pantalla y se abrirá la pantalla de su cuenta, seguida de un clic en el botón "Lista de deseos". Esto le permitirá ver los artículos guardados en su lista. 2) En la parte superior de cada página, cuando estés conectado, verás el icono de la lista de deseos. Al hacer clic, podrá ver los elementos guardados en su lista.
PEDIDOS
¿Cuál es mi número de pedido?
Si necesita un número de pedido: para los pedidos realizados a través de este sitio utilizaremos su referencia de pedido para el número de pedido.
¿Cómo envían mis pedidos?
Hay dos formas de enviar los pedidos: La primera opción es organizar la recogida de su pedido a través de su servicio de mensajería y obtener los detalles del paquete para su servicio de mensajería de nuestro equipo de atención al cliente utilizando la página "Contáctenos" en nuestro sitio web. La segunda opción es que nosotros nos encarguemos del servicio de entrega: para ver los precios estimados para su región, haga clic en el enlace "Envíos y devoluciones" al final de esta página.
¿Qué ocurre si falta un artículo que he pedido?
Si descubre que le faltan artículos en su pedido, puede resolver el problema poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, llamándonos al +34 722 639452, o utilizando la sección de contacto de nuestro sitio web.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Siempre que no hayamos empaquetado y recibido el pago de su pedido, haremos todo lo posible para modificar su pedido si es necesario. Para saber si es posible, lo mejor es llamar a nuestro equipo de atención al cliente al +34 722 639452.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos dos métodos de pago: 1) Transferencia bancaria - esta información se le dará en la confirmación de su pedido. 2) Pago por teléfono: uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para recibir el pago.
ENTREGAS
¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso en mi pedido?
En el desafortunado caso de que reciba un artículo defectuoso o dañado en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ya sea por teléfono en el número +34 722 639452 o utilizando la sección de contacto de este sitio web. Una vez que se haya puesto en contacto con nosotros, abriremos un caso e investigaremos el problema y encontraremos el curso de acción adecuado para resolver su problema.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo equivocado?
En el desafortunado caso de que reciba un artículo incorrecto en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al liente, ya sea por teléfono en el +34 722 639452 o utilizando la sección de contacto de este sitio web. Una vez que se haya puesto en contacto con nosotros, abriremos un caso e investigaremos el problema y encontraremos el curso de acción correcto para resolver su problema.
¿Qué ocurre si hay un problema en la entrega de mi pedido? (entrega perdida)
En el desafortunado caso de que haya habido un problema con su entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente., ya sea por teléfono en el +34 722 639452 o utilizando la sección de contacto de este sitio web. Una vez que se haya puesto en contacto con nosotros, investigaremos el problema y encontraremos el curso de acción correcto para resolver su problema.
PRIVACIDAD
¿Cuál es nuestra política de cookies?
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¿Qué es nuestro GDPR?
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es un marco legal que establece las directrices para la recogida y el tratamiento de los datos personales de las personas en la Unión Europea (UE). El GDPR entró en vigor en toda la UE el 25 de mayo de 2018. Esta información que tenemos sobre usted es visible desde la página de su cuenta, usted se reserva el derecho a que la información sea eliminada para ello, llamando al +34 722 639452, utilizando la sección de contacto de este sitio.