Perguntas Frequentes
CONTA
Como é que abro uma conta?
Criar uma conta não podia ser mais fácil. Tudo o que tem de fazer é clicar no botão "A minha conta" no canto superior esquerdo do seu ecrã e preencher o nosso formulário de candidatura. A nossa equipa de vendas estará então em contacto para discutir a sua conta.
Como posso ver os preços?
Para poder ver os preços dos nossos produtos precisa de ser um cliente registado.
Como posso ver as informações da minha conta e alterar os meus dados pessoais?
Uma vez iniciada a sessão, para ver as informações da sua conta basta clicar no botão "A minha conta" no lado superior esquerdo do seu ecrã, que abrirá o ecrã da sua conta, seguido de um clique no botão "Actualizar os seus dados". A partir daqui, poderá alterar os seus dados pessoais.
Como posso editar ou acrescentar novos endereços?
Uma vez iniciada a sessão, para visualizar os seus endereços, basta clicar no botão "A minha conta" no lado superior esquerdo do seu ecrã, que abrirá o ecrã da sua conta, seguido de um clique no botão "Gerir os seus endereços de entrega". A partir daqui, poderá editar os seus endereços actuais clicando no botão "editar" ou adicionar um novo endereço clicando no botão "Adicionar endereço".
Como posso ver o meu histórico de encomendas e obter uma cópia da minha factura?
Uma vez iniciada a sessão, para ver o seu histórico de encomendas e facturas passadas, basta clicar em "A minha conta", no lado superior esquerdo do seu ecrã, que abrirá o ecrã da sua conta, seguido de clicar em "Ver o seu histórico de encomendas". A partir daí, poderá ver todas as suas encomendas passadas e actuais, e o seu estado actual, poderá também obter uma cópia da sua factura, os detalhes da sua encomenda e também encomendar novamente essa encomenda.
Como posso ver a minha Lista de Desejos?
Há duas maneiras de poder ver os artigos que estão na sua Lista de Desejos. Note que terá de estar inscrito para poder ver isto. 1. Uma vez iniciada a sessão, para ver os seus endereços, basta clicar em "A minha conta" no lado superior esquerdo do seu ecrã, que abrirá o ecrã da sua conta, seguido de clicar no botão "A minha Lista de Desejos". Isto permitir-lhe-á ver os itens guardados na sua lista. 2. No topo de cada página, quando tiver feito o login, poderá ver o ícone da Lista de Desejos. Ao clicar neste ícone, poderá ver os itens guardados na sua lista.
ENCOMENDAS
Qual é o meu número de PO?
Se necessitar de um número de pedido: para pedidos feitos através deste site, utilizaremos a referência do seu pedido para o número de pedido.
Como é que enviam as minhas encomendas?
Há duas formas de envio de encomendas:
A primeira opção é organizar a recolha da sua encomenda através do seu próprio correio e obter os detalhes da sua encomenda para o seu correio da nossa equipa de serviço ao cliente, utilizando a página de contacto do nosso sítio web.
A segunda opção é que lhe fornecemos o serviço de entrega: para ver os preços estimados para a sua região, por favor clique no link "Envios e Devoluções" no fundo desta página.
E se me faltar um artigo que tenha encomendado?
Se descobrir que lhe faltam artigos na sua encomenda, pode resolver isto entrando em contacto com a nossa equipa de serviço ao cliente, ligando-nos para +34 722 639452, ou utilizando a secção contacte-nos no nosso website.
Posso alterar o meu pedido?
Desde que não tenhamos embalado e aceitado o pagamento da sua encomenda, faremos o nosso melhor para alterar a sua encomenda, se solicitado. Para saber se isto é possível, então o melhor caminho a seguir é dar à nossa equipa de serviço ao cliente uma chamada no número +34 722 639452.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Existem dois métodos de pagamento que aceitamos: 1. transferência bancária - esta informação ser-lhe-á dada na confirmação da sua encomenda. 2. Aceitar pagamento por telefone - uma das nossas equipas de serviço ao cliente estará em contacto consigo para aceitar o pagamento.
ENTREGA
O que devo fazer se receber um artigo defeituoso na minha encomenda?
No caso infeliz de receber um artigo defeituoso ou danificado na sua encomenda, por favor contacte a nossa Equipa de Serviço ao Cliente, quer pelo telefone +34 722 639452 ou utilizando a secção "Contacte-nos" deste site. Depois de nos ter contactado, abriremos um caso e investigaremos o problema e encontraremos a chamada de acção correcta para resolver o seu problema.
O que devo fazer se tiver recebido um artigo incorrecto?
No infeliz caso de receber um artigo incorrecto na sua encomenda, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, quer pelo telefone +34 722 639452 ou utilizando a secção "Contacte-nos" deste site. Depois de nos ter contactado, abriremos um caso e investigaremos o problema e encontraremos a chamada de acção correcta para resolver o seu problema.
O que acontece se tiver havido um contratempo de entrega à minha encomenda? (entrega perdida)
Na infeliz eventualidade de ter havido um problema com a sua entrega, por favor contacte a nossa Equipa de Serviço ao Cliente, quer pelo telefone +34 722 639452 ou utilizando a secção "Contacte-nos" deste site. Depois de nos ter contactado, investigaremos o problema e encontraremos a chamada de acção correcta para resolver o seu problema.
PRIVACIDADE
Qual é a nossa política de cookies?
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O que é o nosso GDPR?
O Regulamento Geral de Protecção de Dados (GDPR) é um quadro legal que estabelece directrizes para a recolha e processamento de informações pessoais de indivíduos dentro da União Europeia (UE). O GDPR entrou em vigor em toda a UE a 25 de Maio de 2018. Estas informações que temos na nossa posse são visíveis a partir da página da sua conta, reserva-se o direito de retirar informações para o fazer, ligando para +34 722 639452, utilizando a secção "contacte-nos" deste site, ou utilizando o nosso serviço de chat a partir de qualquer página deste site.